Service consommateurs

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A l’écoute des questions et réclamations

Solinest propose à ses partenaires la gestion des contacts consommateurs. Questions, remarques, réclamations : ces retours sont intégrés dans une démarche d’amélioration continue.

 

Une réponse adaptée au consommateur

Via un formulaire en ligne Solinest recueille les questions et réclamations consommateurs, pour les marques dont le suivi lui a été confié.

L’étroite collaboration du service consommateurs avec les autres services Solinest (règlementation, marketing, logistique, force de vente, etc.) lui confère une excellente connaissance des produits et de la règlementation en vigueur. Solinest est donc en mesure d’apporter des réponses adaptées faisant référence  à plusieurs thématiques :

  • qualité produit,
  • information  nutritionnelle,
  • disponibilité des produits en magasin,
  • nouveautés produits,
  • actions promotionnelles en cours, etc.

 

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L’insatisfaction comme source d’amélioration

Toujours en veille, notre service consommateurs transmet un état des tendances à ses interlocuteurs. Un échange régulier qui permet aux marques de connaître l’accueil réservé à leurs produits sur le marché français et d'enrichir leurs réflexions stratégiques et commerciales.